Nossos tecidos vendidos por metro são cortados individualmente, na metragem que você escolhe na compra. Por isso, pedimos atenção às regras abaixo antes de finalizar o pedido.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 3256-2600 (segunda a sexta, das 8h às 18h), informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Respondemos com as instruções em até 5 dias úteis.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra.
O produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido: sem uso, lavagem, costura ou corte adicional, com embalagem e etiquetas originais.
O frete de devolução, nesse caso, é por conta do cliente.
2. Particularidade do corte sob medida
Como o tecido é cortado exclusivamente na metragem que você pediu, ele não volta à venda no formato original. Confira as medidas antes de finalizar o pedido. Erro de medida informado pelo cliente não é defeito do produto; nesses casos, a devolução segue as regras do direito de arrependimento acima.
3. Produto diferente do pedido ou faltando item
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou faltando algum item, avise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com fotos e o número do pedido. Comprovado o erro, fazemos a troca sem nenhum custo para você.
4. Produto com defeito
Se o tecido ou acessório apresentar defeito (avaria, falha de fabricação, cor ou composição diferente da anunciada), você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução, com fotos e o número do pedido. Comprovado o defeito, nós arcamos com todos os custos, inclusive o frete. Defeito causado por uso indevido ou instalação inadequada não está coberto.
5. Condições para troca ou devolução
- Sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
- Embalagem e etiquetas originais preservadas;
- Dentro dos prazos acima, contados da data de recebimento.
6. Restituição de valores
Depois que o produto chegar e a devolução for aprovada, você escolhe:
- Cupom de desconto no valor da devolução, válido por 90 dias, de uso pessoal na loja virtual (não é convertido em dinheiro);
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à administradora em até 7 dias úteis; o crédito aparece conforme a política de cada administradora (pode levar uma ou duas faturas);
- Pix ou boleto: devolução do valor em até 30 dias, na conta indicada por você.
Emporio Tessile Comércio de Tecidos e Artigos Têxteis Ltda. — CNPJ 37.671.866/0001-34